17. Мистер К. сумел убедить ресторатора взять на себя три обязательства. Первым было согласие владельца ресторана на двухминутный разговор. Мистер К. умело этим воспользовался, сразу предложив заключить сделку. Мистер К. отметил и использовал также и второе обязательство ресторатора («я вас слушаю»), поблагодарив за это владельца ресторана. То же произошло и с третьим обязательством («я подумаю о вашем предложении»), за которое мистер К. еще раз поблагодарил владельца ресторана. Отмечать и тем самым «закреплять» обязательства клиента – очень эффективный прием продаж. Клиент понимает, что он уже дал на что-то согласие, и, если он продолжает деловую встречу, это сигнал о том, что он склоняется к заключению сделки.
18. Цель любого предложения о покупке – заключить сделку или побудить клиента к таким действиям, которые в конце концов также приведут к заключению сделки. Согласие владельца ресторана «обдумать это предложение» было обязательством предпринять действия, которые привели к заключению сделки и, следовательно, успешной продаже.
19. Что на самом деле продавал мистер К.? Если он продавал вина, ему, наверное, следовало захватить образцы и попросить их попробовать (правда, сделка в этом случае была бы сорвана). Суть в том, что мистер К. вина не продавал. Он продавал «долларизированную» прибыль (200 долл. в неделю), которую может получить владелец ресторана, предлагая данные вина. Мистер К. продавал деньги.
20. Не нарушил ли он правила «не делать предложения о покупке, если вы не получили предварительного согласия на деловую встречу»? Решайте сами. Владелец ресторана знал мистера К. – во всяком случае, он избегал встречи с ним целых полгода. Мистер К. также знал и другое правило, что «удар по воротам – это всегда неплохой шанс». Мистеру К. нечего было терять.
Как и любой великий «волшебник продаж», мистер К. был смел и энергичен, отважен и спокоен. Как и любой великий «волшебник продаж»… вы должны знать правила, чтобы нарушать их, если нужно.
Эпилог
Спасибо за то, что вы прочли эту книгу. Теперь откройте ее на любой странице. Выберите какой-нибудь абзац и сделайте то, о чем там написано.
Это будет еще одним шагом к тому, чтобы стать «волшебником продаж».
Примечания
1
Именно так, буквально, переводится на русский язык английское слово Rainmaker, фигурирующее в английском названии этой книги. – Прим. пер.
2
Американские семьи очень часто продают и покупают дома, поэтому возможность продать дом за большую цену, чем он был когда-то куплен, поскольку теперь там будет и бассейн, – очень важна. – Прим. пер.
3
Чтобы подсчитать соотношение предложения/продажи, просмотрите свой прошлогодний календарь (или календари за несколько последних лет) и сосчитайте, сколько вы сделали предложений о покупке. Разделите полученное число на количество продаж, которое вам удалось сделать.
4
Метод «мозгового штурма» предполагает, что при обсуждении проблемы записываются все предложения, которые приходят в голову по решению данного вопроса (в том числе и самые фантастические), а потом, на второй стадии, из них отбирают лучшие. – Прим. пер.
5
«Суперэнергетические завтраки» (power breakfast) стали популярными в среде молодых и амбициозных менеджеров, которые полагают, что, съев такой завтрак, они получают заряд энергии на весь день и, кроме того, общаются с коллегами. – Прим. пер.