Какие средства использовать для анализа?
Можно просто понаблюдать за работой операторов. Попросите их выполнить простые типовые задачи и оцените насколько хорошо они владеют системой.
Другой вариант – это использование веб-аналитики. Вы ставите специальный код в веб-приложение и отслеживаете действия пользователей в системе. Для этого можно использовать средства общего назначения такие как Яндекс Метрика или Google Analytics, либо использовать встроенные в CRM средства отслеживания действий пользователя.
Как вы понимаете, после ввода в эксплуатацию все только начинается, и именно здесь проявляются основные достоинства выбранного способа – создания CRM под свои требования. Вы можете ее развивать как вам угодно, при этом вы полностью контролируете ход ее совершенствования. С развитием вашего бизнеса, ваша система развивается параллельно, что служит хорошим фундаментом для дальнейшего роста бизнеса.
Заключение
Вот мы и подошли к концу этого небольшого руководства. Если вы не начали свой проект по ходу чтения этой книги, предлагаю вам приступить к написанию концепции вашего проекта.
Мы подготовили небольшой бриф, чтобы упростить задачу составления концепции.
Вы можете найти бриф по адресу (в формате Excel) либо взять из приложения 2 к данной книге.
Остались вопросы по материалу? Задавайте свои вопросы на нашем сайте (http://web-automation.ru) или через профиль в социальной сети (http://vk.com/hecrus). Также вы можете присылать свои концепции для получения обратной связи.
Последнее –Если вам понравилась книга – напишите пожалуйста отзыв http://web-automation.ru/book/how-create-crm/. Ну а если очень понравилась – то сделайте пожалуйста пост в социальной сети с ссылкой на книгу – книга бесплатная и мы не продвигаем ее через какие-то рекламные площадки. Поэтому ваш пост очень поможет доставить эту книгу тем, кому она действительно нужна.
Всего доброго и удачных вам проектов!
Приложение 1. Основные термины и понятия в веб-разработке.
Доступно по адресу www.web-automation.ru/glossary/. Для удобства Вы можете сохранить отдельно этот список (либо на диск, либо в социальной сети).http://www.web-automation.ru/books/glossary/
Авторизация – процесс входа пользователя на сайт (для гурманов – процесс проверки прав на выполнение определенного действия).
Архитектура – документ, определяющий структуру и организацию вашей системы.
База данных – место где хранятся данные веб-приложения (сайта).
Бекап, резервная копия – копия вашей базы данных или приложения. Делается для того, чтобы снизить риски потери важных данных.
Бизнес-процесс – последовательность действий, направленных на определенный результат. Имеет следующий параметры: действия, участники, ресурсы, цель и результат, триггер.
Биржа – сайт, на котором могут встретиться Заказчики и Исполнители.
Браузер – программа, с помощью которой просматривают страницы в интернете.
Бриф – краткая анкета для получения первичной информации по проекту.
Веб-приложение – программа работающая в браузере.
Веб-сервер – сервер, который обрабатывает запросы вашего веб-приложения.
Веб-сервис – веб-приложение, предназначенное для обработки специфических программных запросов. Например, это может быть программное извлечение данных из 1С.
Веб-аналитика – инструмент для изучения поведения пользователей на сайте.
Верстка – способ организации страницы сайта.
Воронка продаж – визуальное распределение базы клиентов по статусам (заявки, лиды, горячие лиды, клиенты).
Дизайн – средство для правильной подачи информации.
Интерфейс – совокупность возможностей, элементов управления и графеских элементов для пользователя или роли. Интерфейс – это способ взаимодействия пользователя с системой.
Конверсия – процент посетителей, достигших определенной цели на сайте к общему числу посетителей. Целью может быть заполнение формы, щелчок на кнопке или переход на определенную страницу.
Контрагент – лицо (или компания), с которой взаимодействует ваша компания.
Контент – текстовое или визуальное содержание вашего сайта.
Концепция – совокупность основных данных по вашей системе (система взглядов на систему).
Логин – идентификатор человека в системе.
Личный кабинет – совокупность страниц, предназначенных для определенной роли в системе. Закрытый раздел сайта.
Макетирование, макет – графическое отображение некоторого объекта (страницы) для более простого его понимания.
Платежный шлюз – система, позволяющая принимать платежи через различные каналы связи (Яндекс Деньги, Веб-мани, Карты, SMS и др.)
Проектирование – процесс решения, как именно внутри будет работать ваша система.
Прототип – частично работающий продукт, направленный на проработку некоторой задачи.
Пользователь – зарегистрированный член вашей системы, имеющий свой логин и пароль.
Рассылка – часть системы, предназначенная для массовой отправки пользователям системы некоторых сообщений по СМС или email.
Роль – совокупность пользователей, имеющих сходный интерфейс работы в системе. У каждой роли есть свои функции и права в системе. Примеры: продавец, оператор, администратор, контролер.
Сайт – программа, которая позволяет отображать информацию в интернете и обрабатывать различные данные.
Синхронизация – процесс обновления данных в двух источниках данных (базах данных) с целью передачи данных из одного в другой.
Скриншот – снимок экрана. Делается при помощи клавиши Print Screen либо с помощью специализированных программ (Яндекс.Диск, clip2net и др.)
ТЗ (Техническое задание) – документ, закрепляющий требования на разработку продукта.
Тонкий клиент – это по сути браузер. Т.е. это программа, которая отправляет запросы на сервер и выводит данные пользователю. На компьютере не надо ничего лишнего ставить, чтобы работала такая система. Именно поэтому такой клиент называется тонким.
Толстый клиент – в отличии от тонкого клиента, для работы пользователя нужно уставить программу на компьютер.
Функционал – перечень функций определенной страницы или модуля.
Хостинг – место на диске, хостинг компании. Это место используется для хранения вашего веб приложения. Является упрощенным вариантом размещения вашего веб приложения.