Таблица 1
Семья
Тема продаж, как ни странно, актуальна и в такой важной области жизни, как семья. Семейные конфликты (как расхождение интересов супругов, а не летящая на пол посуда) – это то, чего сложно, а то и невозможно избежать, при этом у продажи и конфликта много общего. Так почему бы и здесь не воспользоваться навыками продажи, чтобы удовлетворить интересы каждой стороны и заодно снизить напряжение?
Представим, что затянувшийся ремонт не позволяет одному из супругов (допустим, мужу) сделать желанную, но дорогостоящую покупку (например, навороченную удочку или мобильный последней модели). Семейный бюджет такого просто не выдержит. Мудрая жена делает вполне продажный ход и ускоряет ремонтные работы: она предлагает мужу самостоятельно закончить их (что не так уж сложно), а на сэкономленные на наемных рабочих деньги купить то, что так необходимо.
Комбинация мощного мотивирующего фактора и умной формы подачи информации даст результат буквально за неделю.
Перед нами типичный пример «продажного» решения семейного конфликта. Вы можете возразить, что в примере речь идет о простом компромиссе, а не о продаже.
Но разве продажа – это не компромисс? Разве ее главная задача не в том, чтобы удовлетворить интересы каждой стороны? У всех нас есть опыт удачных продаж, будь то успешное выступление, беседа с близкими либо спор с коллегами.
Вспомните какой-нибудь свой удачный опыт и определите в нем те черты продажи, которые, по вашему мнению, помогли вам стать победителем. Это поможет взглянуть на ситуацию под иным углом и заметить то, что прежде казалось незначительным, а на самом деле имело важное значение.
Такое упражнение в качестве разминки будет нелишним и для бизнес-тренеров: чтобы каждый участник тренинга лучше понял его тематику, полезно послушать примеры других и поделиться своим опытом.
Бизнес
Никто не станет спорить, что умение продавать важнейшее значение имеет на рынке товаров и услуг. Презентабельный внешний вид, грамотная речь, коммуникативные навыки помогут на первом этапе, когда надо расположить к себе клиента, но умения вести продажу заменить не смогут.
При наличии же этого фундамента научиться продавать несложно, вопрос лишь в наличии времени и желания.
На чем же в первую очередь основывается такое желание? Ответ прост – на заработке.
Главное правило продавца: больше продаешь – больше зарабатываешь.
С этой точки зрения продажи открывают перед продавцом перспективы потенциально неограниченного дохода. Как правило, заработная плата менеджера по продажам практически полностью зависит от их объема. Увеличивая объем продаж, продавец может пропорционально увеличивать свой заработок.
Правило до смешного простое: если ты получаешь деньги за заключение сделок – заключай их как можно больше, тогда и получишь больше.
Если вопрос увеличения заработка упирается в нехватку времени, на помощь придет тайм-менеджмент – технология организации времени и повышения эффективности его использования.
Времени достаточно, но продажи не растут? Значит, необходимо обратить внимание на повышение продуктивности и стремиться к тому, чтобы больший процент контактов с клиентами завершался заключением сделок. Решив эти две проблемы, вы сможете стать успешным продавцом – человеком, который знает, зачем и как надо продавать.
Жизнь показывает, что успешные продавцы обычно многого добиваются. Благодаря продажам они совершенствуют коммуникативные навыки, поднимаются по карьерной лестнице, повышают социальный статус и, конечно, зарабатывают.
Большинство успешных руководителей имеют богатый опыт продаж. Многие бизнес-тренеры в прошлом – хорошие продавцы, которые обнаружили способности к обучению других. Люди публичные, привыкшие выступать перед большими аудиториями и быть в центре внимания, как правило, обрели эту уверенность благодаря продажам.
Продажи, а точнее, умение продавать открывают человеку широкие перспективы. Продавцы всегда востребованы на рынке труда, следовательно, им проще получить профессиональный опыт и наработать трудовой стаж.
На начальном уровне продажи обычно не требуют специального образования (за исключением узкоспециализированных продаж, например в сфере фармакологии, когда работнику необходимо медицинское образование).
Начинающий продавец имеет огромные возможности для развития.
Если есть желание и цель наработать и усовершенствовать навык продаж, будет и доступ к неисчерпаемому ресурсу – рынку.
Осознав пользу от навыка продаж, человек начинает действовать. А осознание, как правило, приходит вместе с пониманием – ключевым фактором мотивации.
МОТИВАЦИЯ НА ПРОДАЖИ
С чего начинаются продажи
Желание есть движущая сила души; душа, лишенная желаний, застаивается. Нужно желать, чтобы действовать, и действовать, чтобы быть счастливым.
Клод ГельвецийС чего начинаются продажи? Ответ на этот вопрос очевиден: тот, кто хочет продавать, должен видеть возможность получить выгоду. Причем выгода эта может быть не только материальной.
Про материальную выгоду лишний раз можно не рассказывать, а вот про нематериальную поговорим подробнее. К ней относятся уважение, влияние, уверенность в чем-то.
Кому-то для достижения успеха не хватает уверенности в себе, кому-то – смелости или решительности. Вы никогда не задумывались, каких качеств не хватает вам лично?
Проанализировав истоки своей активности, можно выяснить, какие качества требуются для достижения поставленных целей. И поможет в таком анализе совсем несложное, но очень эффективное упражнение.
Напишите, каким вы видите успешного человека. Максимально подробно перечислите все детали, которые, по вашему мнению, прямо или косвенно свидетельствуют об успешности: манера держаться, одежда, аксессуары, размер заработка. Еще лучше нарисовать такого человека.
Возьмите второй лист бумаги и напишите на нем 20 личностных качеств, которыми должен обладать успешный человек.
Честно ответьте на вопрос: вы хотите стать этим человеком?
Каждый человек стремится к успеху, но представление об успехе у каждого свое.
Для кого-то показатель успеха – деньги, для кого-то – слава, для кого-то – семья.
Если на вопрос, хотите ли стать тем успешным человеком, которого изобразили, вы ответили «нет», очень вероятно, что этот идеал вам навязали. Это не ваше представление об успехе.
Стремление соответствовать чужому представлению об успешности часто становится одной из причин кризиса среднего возраста.
Если же на поставленный вопрос вы ответили «да», созданный вами образ успешного человека можно считать целью.
Проанализируйте, каких качеств вам пока не хватает, чтобы стать таким человеком, какие из записанных вами качеств развиты недостаточно.
Определите пути своего развития: что вам необходимо сделать, какие способы могут помочь усовершенствоваться и добиться желаемого. Установите конкретные сроки.
Помните: нужно быть честным с собой. Ставьте только реальные сроки, в которые вы точно сможете уложиться. Если затрудняетесь – вспомните о тайм-менеджменте.
Как только вы обозначите сроки и четко поймете, что готовы действовать, мечта превратится в план.
В этот момент у вас появится зерно успеха. Оно пока еще маленькое, но из него может вырасти большое и красивое древо. Главное – питать его своей настойчивостью, терпением и не опускать руки.
Любое дело начинается с плана. А чтобы план не остался только хорошей идеей, а воплотился в жизнь, необходимо действовать.
Предложенное выше упражнение можно использовать и на тренингах, и в коучинге – процессе создания условий для всестороннего развития личности клиента, и в работе психотерапевта. Так формируется жизненный план и, следовательно, личный бизнес-план.
Жизненный план будет содержать мечты и цели (например, начать путешествовать, зарабатывать не меньше какой-то определенной суммы), а личный бизнес-план – конкретные задачи и действия (например, пройти обучение, открыть накопительный счет в банке, сменить место работы).
Цель отвечает на вопрос: «Чего нужно достигнуть?», а задача – на вопрос: «Какими действиями этого можно достигнуть?»
Не ставьте целью дорогую машину или квартиру в престижном районе, если вам кажется, что за это вас будут больше уважать. Вместо этого поставьте цель заслужить уважение окружающих, а еще лучше – разобраться, почему оно вам настолько необходимо.
Личный бизнес-план