4. Кто хочет результата, влияет на чувства, а не кормит доводами. Эмоции сильнее цифр и расчетов.
5. Не бойтесь быть самим собой. Это естественно и привлекательно. Выполняйте все правила в собственном стиле.
6. Продажа — это шоу. Она сродни театру. Хороши все жанры, кроме скучного.
7. Хотите понравиться людям, цените их ум.
8. Первое впечатление нельзя создать второй раз.
9. Покупатель покупает не только товар, но и отношение к себе.
10. Хорошее знакомство может начинаться и с пинка, т. е. всегда можно исправить начало неудачного контакта.
11. Хорошее мнение передают четверым, а плохое одиннадцати.
12. Довольный покупатель — наш внештатный рекламный агент, недовольный — антирекламист.
13. Самый приятный звук в мире для клиента — его имя. Забыть имя — тонкое оскорбление. Законы навигации моряки не изучают во время шторма. Они их изучают заранее. А во время шторма они ими пользуются. Парашютисты тоже не держат перед собой инструкции, когда прыгают с самолета. Так и в обслуживании клиентов. Когда клиент перед вами, начинается процесс его обольщения с использованием всех указанных выше правил и законов, которые должны быть уже уложены в вашей голове заранее.