Спасибо Филиппу Голдбергу, который прочел рукопись этой книги и читал все, что я написал за многие годы. Спасибо за внимание к моим идеям и концепциям лидерства, благодаря чему эта книга поднялась на новый уровень. Мы были раньше просто знакомыми, но, работая над этой книгой, стали близкими друзьями. Хочу также поблагодарить жену Филиппа, Лори Дойч, которая подтолкнула его к участию в этом проекте и постоянно поддерживала нас в работе.
Спасибо моему агенту Линн Франклин. Спасибо за 40 лет верной дружбы, за помощь в написании этой книги, за то, что познакомила меня с Филом Голдбергом и способствовала публикации моего труда в разных странах мира.
Спасибо моему нью-йоркскому адвокату Стивену Шеппарду, который избавляет меня от неприятностей и проблем и внимательно следит за всеми моими контрактами.
Спасибо моим партнерам по работе в Walt Disney Company: Бобу Галлу – за советы и профессиональную поддержку; Джорджу Агуэлу – за помощь в создании этой книги; Томасу Катедеру – за юридические консультации, советы, редактирование и рекомендации по составу книги; Крису Амброзу, Эми Грофф, Брюсу Джонсу, Саре Джонс, Синтии Микалос-Бейкер, Кену Мирацки, Робу Мортону, Тому Нэббу, Джеффу Ноэлю, Джоанне Речек, Мэри Эллен Старнс, Бет Стивенс и Крису Шидло – за советы и рекомендации по содержанию книги и ее продвижению.
Всем сотрудникам, членам команды Walt Disney World® Resort: спасибо вам за все, чему вы меня научили за долгие годы нашей совместной работы. Вы истинные волшебники!
Спасибо клиентам Disney Institute из самых разных компаний. Вы поделились со мной своими историями и помогли узнать истории других людей. Спасибо Джеффу Адлеру, Брюсу Каммингсу, Джону Де Биру, Мелани Френч, Джону Келли, Мэрилин Келтс, Лауре Котас, Стюарту Макдональду, Антону Потгитеру, Джиму Первису, Фрэнку Ричардсу и Биллу Воку. Спасибо вам за ваши энтузиазм и щедрость.
Спасибо моему доброму другу и бывшему коллеге Крису Муру, который помог мне изучить историю зарождения лидерства и культурных перемен, способствовавших зарождению Walt Disney World.
Спасибо моей верной подруге, коллеге и вице-президенту по маркетингу Триш Хант, которая рассказала мне о том, какую большую роль стратегии эффективного лидерства Диснея сыграли в ее жизни и карьере.
Спасибо всей команде издательства Doubleday: Роджеру Шоллу, увидевшему потенциал этой книги и с энтузиазмом меня поддержавшему; Талии Крон – за профессиональную и честную редактуру (нам с Филом очень понравилось работать с вами!); Мередит Макгиннис и Джиллиан Вольфарт – за превосходный маркетинговый план; Элизабет Хэзелтон – за рекламную кампанию.
Примечания
1
Питер Фердинанд Друкер (нем. Peter Ferdinand Drucker; 1909–2005) – американский ученый австрийского происхождения; экономист, публицист, педагог, один из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX в. В 1937 г. бежал из Вены от нацистского режима в США. С 1943 г. – гражданин США. Преподавал менеджмент в Университете Нью-Йорка в 1950–1971 гг. Далее в 1971–2005 гг. был профессором социальной науки и менеджмента в Университете Клермонта. С 1939 г. написал 39 книг и сотни статей в The Wall Street Journal и Harvard Business Review. Сформировал теорию о глобальном рынке. Автор концепции «информационного работника». – Здесь и далее, кроме особо оговоренных случаев – примечания редактора.
2
В Walt Disney Company слова «Гости» и «Сотрудники» пишутся с большой буквы, чтобы подчеркнуть огромную значимость этих категорий. В своей книге я сохраню верность данной традиции. – Прим. авт.
3
Питерс Т., Уотерман Р. В поисках совершенства: Уроки самых успешных компаний Америки. М.: Альпина Паблишер, 2011.
4
20 июля 1969 г. два члена экипажа американского космического корабля «Аполлон-11» – Нил Армстронг и Эдвин Олдрин – первыми в мире ступили на лунную поверхность.
5
Вудстокская ярмарка музыки и искусств (англ. Woodstock Music & Art Fair, в разговорной речи – Вудсток) – один из знаменитейших рок-фестивалей. Проходил 15–18 августа 1969 г. на одной из ферм городка в сельской местности Бетел, штат Нью-Йорк, США.
6
«Метс» (New York Mets) – профессиональная бейсбольная команда, основанная в 1962 г. в округе Флошинг, Квинз в городе Нью-Йорк. «Метс» выигрывали Мировую серию (бейсбольный чемпионат США) в 1969 и 1986 гг.
7
Га́дес (греч. Haidēs, он же Аид) – в древнегреческой мифологии: бог подземного царства мертвых; само это царство, преисподняя.
8
В Диснеевских парках разработана и действует уникальная концепция «сцена-кулисы», согласно которой территория парка делится на страны – территории, где одна за другой раскрываются сцены и происходит основное волшебное действие (там не должно быть деталей иной, неволшебной реальности), – и закулисные зоны – территории, на которых находятся рестораны, магазины и служебные помещения. Соответственно, среди Сотрудников приняты такие понятия, как «работники кулис», «работники сцены».
9
Детектив департамента лос-анджелесской полиции Джо Пятница (англ. Joe Friday), герой многочисленных радиопостановок (1949–1956) и главный персонаж сериала Dragnet (1951–1959 и 1967–1970), который придумал и снял американский актер, телепродюсер и писатель Джек Уэбб (1920–1982). Он же был и исполнителем роли Джо Пятницы, произносившего в каждой серии ставшей знаменитой на всю Америку фразу: «Только факты, мэм!»
10
Фокс Малдер (англ. Fox Mulder) – специальный агент ФБР, персонаж телесериала «Секретные материалы». Его роль исполнил актер Дэвид Духовны.
11
Колин Лютер Пауэлл (англ. Colin Luther Powell) – генерал Вооруженных Сил США, в 2001–2005 гг. – государственный секретарь в период первого срока президентства Джорджа Уокера Буша. В 1989–1993 гг. – председатель Объединенного комитета начальников штабов. В 1987–1989 гг. – советник по национальной безопасности в администрации президента Рональда Рейгана.
12
Кови С. Р. Семь навыков высокоэффективных людей. Мощные инструменты развития личности. М.: Альпина Паблишер, 2013.
13
Коллинз Дж. От хорошего к великому. Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
14
Корпорация Enron – американская энергетическая компания, обанкротившаяся в 2001 г. До банкротства в Enron работало около 22 000 сотрудников в 40 странах мира и она являлась одной из ведущих в мире компаний в таких областях, как производство электроэнергии, транспортировка газа, газоснабжение, связь и целлюлозно-бумажное производство. Декларируемая выручка за 2000 г. составила порядка 101 млрд долларов. Журнал Fortune называл Enron «самой инновационной компанией Америки» в течение шести лет подряд. В конце 2001 г. стало известно, что информация о финансовом состоянии компании в значительной степени была сфальсифицирована с помощью бухгалтерского мошенничества, известного как «Дело Enron». 2 декабря 2001 г. было объявлено о банкротстве компании. С тех пор название Enron стало популярным символом умышленного корпоративного мошенничества и коррупции.