Это только кажется, что «ладно, вот тут чуть-чуть уступим», «здесь снизим требования», «а это, может, и вовсе не обязательно». На самом же деле только безукоризненное следование правилам – залог стабильного получения результата.
...● Хочешь испечь вкусный торт – следуй правилам (рецепту): яйца нужно взбивать отдельно, муки класть ровно 200 г, выпекать ровно 6о минут и только при температуре 200 градусов.
Хочешь доехать из пункта А в пункт В – следуй правилам дорожного движения: держись правой полосы дороги, останавливайся на красный свет светофора, не обгоняй по сплошной.
Хочешь похудеть – следуй правилам здорового образа жизни: потребляй меньше калорий, чем расходуешь, занимайся спортом, ешь больше овощей и фруктов и меньше жирного и сладкого и т. д.
Представьте, какой начался бы бардак, если бы все автомобилисты ездили не так, как положено, а как им вздумается? А что будет, если вместо муки в торт положить соль? Или добавить не 200 г муки, а полкило? Или выпекать не 6о минут, а всего 6? Получите вы тот результат, который ожидаете?
Так и здесь. Если вы твердо решили внедрить изменения в компании, действуйте, несмотря ни на что, строго требуйте от персонала соблюдения всех пунктов, как задумано. И без сожалений прощайтесь с теми, кому оказалось с вами «не по пути». Иначе ваше время и прочие ресурсы, потраченные на разработку новой стратегии, будут использованы впустую, и воз так и останется на прежнем месте. А это значит, что вы по-прежнему будете терять прибыль.
● Поучительная история
...В одной фирме настали тяжелые времена, когда собственник терпел существенные финансовые потери из-за царящих в компании хаоса, ошибок, несогласованности и непрозрачности действий персонала. Решив положить конец такому положению дел, владелец начал наводить порядки: вводить стандарты работы, внедрять новые модели зарплат и систему штрафов и пр. Среди коллектива, разумеется, начались волнения (что является вполне естественной реакцией), апофеозом чего стали саботаж работников, подготовленный управляющим и одним из менеджеров, а также заявления об увольнении этих двоих.
Самое печальное, что «возмутителей» (управляющего и менеджера) можно было смело отнести к категории «правая рука» собственника, которым всегда щедро платили, несмотря на убыточность бизнеса, и вообще одаривали всяческими почестями. И именно тогда, когда владелец больше всего нуждался в поддержке этих людей, они предпочли «бежать с корабля» при первой же попытке стабилизировать ситуацию.
При этом «намылившие лыжи» работники знали, что являются в какой-то мере незаменимыми для фирмы. Они трудились в компании с момента ее основания, знали много тонкостей и нюансов, которые не были зафиксированы на бумаге, и их увольнение, а также поиск и обучение новичков, неизменно привели бы к простоям, ошибкам и серьезным накладкам в работе организации, что посеяло бы еще больший хаос и принесло бы дополнительные финансовые потери.
Впрочем, всерьез никто и не собирался увольняться, это была чистой воды бутафория. Шантаж. Попытка «припугнуть» собственника и заставить его оставить все как есть, без изменений, а значит, вынудить владельца и дальше терять прибыль. Собственно, своего они добились – дальнейшее внедрение изменений в компании после этого случая было приостановлено, а «бунтари» никуда не ушли и остались дальше работать.
Стоит ли говорить, что, помимо поддержания убыточности бизнеса, сложившаяся ситуация еще и подорвала авторитет руководителя, продемонстрировала его слабую позицию, зависимость от конкретных людей, а также послужила примером всему персоналу, что владельцем можно манипулировать и «пугать» увольнениями и впредь.
Примечания
1
Опросник Томаса Килмана: http://www.test-tomasa.ru/; о методике «Дом, дерево, человек» можно почитать тут: http://branner.kgu.edu. ua/index.php/psy-metodiks/projective/52-dd4
2
Референция – рекомендация, отзыв о ком-нибудь, чем-нибудь.
3
Аутсорсинг – передача организацией на основании договора определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.
4
«Холодные» звонки – это звонки, цель которых – привлечение клиентов из числа тех, с кем вы ранее никогда не контактировали, в отличие от «теплых» звонков, которые совершаются знакомым клиентам.