Модель «рога изобилия» 138
Модель «ценностной лестницы» 80
Модель бизнеса «произведи и продай» 150
«Модизация» рынков 241
Мотивы для создания маркетинговых альянсов 147
Невозвратные издержки 120
Нейромаркетинг 283
Нижний лимит цены 374
«Нутряная школа менеджмента» 42
Однопериодная модель оценки прибыльности клиента 197
ОЕМ-производители 112
Ожидаемый товар 249
Оппортунистическое поведение менеджеров 106, 225
Организационные источники стоимости бизнеса 22
Основной товар 248
«Откаты» 164, 194
Относительная цена 50
Относительное качество товара 20
Панель потребителей 31
«Пионеры рынка» 258
Плановые скидки с цен 350
«Поедатели денег» 244
«Поздние последователи» 259
«Пойми и отреагируй» 101
«Покупатели цены» 190
Полная взаимная зависимость 94
Правило «20/225» 190
Правило «80:20» 190
Превосходство за счет дифференциации 48
Превосходство за счет издержек 49
Превосходство за счет маркетинга 49
Предотвратимые издержки 120
Предпринимательский маркетинг 125
«Претенденты на лидерство» 258
Прогноз продаж 17
Прогноз продаж 290
Продукт плейсмент 280
Продуктовый подход к бизнесу 117
Проективные техники 30
Промышленный шпионаж 30
Профиль лояльности клиентов 185
Профиль ценности продукта 228
Процедура расчета экономической ценности товара 164
Разрывы восприятия 186
Растяжение бренда 53
Расширенный товар 250
Реальный имидж бренда 52
Резервуар маркетинга 127
Релевантные издержки 310
Рост продаж новых товаров 21
Сегментирование рынка 86
Сетевые организации 95
Сетевые эффекты 22
Система гарантированной цены выкупа 77
Система дистрибуции 52
Ситуация «выигрыш-выигрыш» 66
Служба конкурентной разведки 29
Служба маркетинга 28
Совместный анализ 46, 167, 239
Стратегические отношения 25
Стратегия «прыг-скок» 134
Стратегия вертикальной интеграции 39
Стратегия диверсификации 38
Стратегия маркетингового роста 76
Стратегия проникновения в рынок 36
Стратегия развития продукта 37
Стратегия развития рынка 38
Стратегия рационализации 74
Структура базы данных о клиентах 201
«Таинственный покупатель» 189, 227
Тактические скидки с цен 350
Текучесть клиентуры 64
«Террористы» 179
Типовые стратегии ценообразования 324
Типы покупателей на рынке В2В 214
Типы связей компании с клиентом 208
Товарозачет 113
Традиционная организация маркетинга 124
Транзакционные издержки 103
«Убыточный лидер продаж» 338
«Увольнение покупателей» 64, 194
Удержание клиентов 270
Удовлетворенность клиента 20
Удовлетворенность товаром 178
Управление стоимостью бизнеса 22
Устойчивый рост продаж 14
«Уязвимые» 72
Факторы формирования лояльности клиентов 135
Факторы формирования маркетинговой стратегии фирмы 41
Финансовые источники стоимости бизнеса 22
Фокус-группа 30
Цена безразличия 163
Цена капитала для фирмы 364
Ценностное ценообразование 118
Ценностной анализ 30
Ценовая война 104, 248
Ценовая премия 285
«Шведский стол» 138
Широта охвата рынка 53
Экономика CRM 277
Экономическая ценность продукта 48
Эластичность продаж
по рекламе 288
Этнографический анализ 30
Эффект «справедливости» цены 172
Эффект дороговизны товара 172
Эффект затрат на переключение 172
Эффект затрудненности сравнения 172
Эффект масштаба 150
Эффект оценки качества
через цену 172
Эффект оценки товара через конечный результат 172
Эффект представления о наличии заменяющих товаров 170
Эффект пригодности товара для резервирования 172
Эффект разделения затрат 172
Эффект уникальности 172
Эффективность брендирования 50
Эффективность рекламы 14
Указатель фирм, брендов и персон, упоминаемых в книге
1s3d.com 101
Acumints.com 101
Airbus, бренд 148
Akai, бренд 333
Amazon, компания 103, 162, 230
Apple, компания 24, 133, 152, 159, 210, 231, 258
«Aspirin», бренд 256
Benetton, компания 137
Boeing, компания 149
Booz, Allen&Hamilton, компания 234
Chanel1 5, 256
Chapstik Lip Balm, бренд 173
Charles Cshwab, компания 140
Cheseborough-Ponds, Inc., компания 173
Chipshot.com 140
Coca-Cola, компания 356
Compaq, компания 114, 136, 258
«Curves», компания 232
Dell, компания 91, 96, 258
Dupont, компания 152
E-Bay, бренд 103
Excel, бренд 175, 176
FedEx, компания 102, 212
Ford Motor Company, компания 261, 303
«Ford-Mustang», автомобиль 119
«Ford-T», автомобиль 82, 261
Fujitsu America, компания 168
G. P. Morgan, компания 211
General Electric, компания 118
General Motors, компания 190, 261
Google blog search, бренд 227
Google, компания 103
Harley-Davidson, компания, бренд 24, 77, 132, 179, 210
Hewlett-Packard, компания 46, 258
«Honda Accord», автомобиль 282
IBM, компания 106, 258
IBS, компания 203
IKEA, компания 119
«Infiniti», автомобиль 79
«Intel», компания 92
IPod, бренд 133
ITunes, бренд 133
Kline&French, компания 168
Liggett-Ducat, компания 266
Levi Strauss, бренд 168
LG, компания, бренд 48
Linux, бренд 209
Lip Therapy, бренд 173
Lotus 1–2–3, бренд 175
Macintosh, бренд 156
Mac-Laren, компания 55
Marriott Corporation, компания 168
Mattel, компания 140
McKinsey, компания 185
Mercedes-Bentz, бренд, автомобиль 55, 74
Microsoft, компания 175, 176, 209, 226
MicrosoftWord, бренд 175, 176
Miele, компания, бренд 152, 161, 179, 270
Migros Cooperative, компания 96
Mitsubishi, компания 342
Nemiroff, компания, бренд 326
Nissan Motors, компания 79, 119
Oracle, компания 52
Parmalat, компания 68
PepsiCo, компания 356
Philip Morris, компания 266
«Polaroid», компания 332, 333
Porshe Cayenne, автомобиль, бренд 95
Porshe, компания 24, 95, 161, 179
Procter&Gamble, компания 168
ProSignia, бренд 136
Quanta Computer, компания 114
Renault, компания 113, 251
RGR Nabisko, компания 344
Sabena, компания 26
Samsung, компания, бренд 48
Sela, компания 112
Sharp, компания 114
Singapore Airlines, компания 26
Smith, компания 168
Sonic.com 101
Sony, компания,
бренд 69, 333, 334
Starbucks, компания 78, 126, 226
Swarovski, компания, бренд 140
Swatch, компания, бренд 140
Trilogy Software 126
UBS, компания 96
UPS, компания 212
Victoria’s Sicrets 119
Vivendi International, компания 68
«Volkswagen Touareg», автомобиль 95
Volkswagen, компания 95, 303
Wal-Mart, компания 105, 210, 306
Windows, бренд 103
WordPerfect, бренд 175
Ависма, компания 308
АвтоВаз, компания 50, 190, 237, 342
Автомир, компания 158
АЗЛК, компания 188, 211
Ансофф, И. 36