– по методам воздействия на объекты (административно-командное, демократическое управление, самоуправление);
– по содержанию (общее управление; управление организацией технологических процессов; управление людьми; управление движением информации; управление рыночным поведением; управление финансовыми потоками и пр.);
– в зависимости от периода, на который распространяется управленческая деятельность, выделяют текущее и перспективное управление.
Любое управление сводится к принятию решений, их реализации, контролю над ними и включает следующие этапы:
1) получение и оценка необходимой информации;
2) ее анализ, выработка и принятие решений;
3) организация их выполнения;
4) контроль полученных результатов, внесение коррективов в ход дальнейшей работы.
5) вознаграждение или наказание исполнителей.
Управленческий процесс объединяет в себе такие моменты, как управленческий труд, его предмет и средства, и реализуется в определенном продукте.
Предметом труда в управлении является информация о ситуации или проблеме, а продуктом – управленческое решение, которое также представляет собой информацию, но уже преобразованную, пригодную для практического использования.
К средствам управленческого труда относится все то, что способствует осуществлению операций с информацией (компьютеры, телефоны, авторучки, бумага и пр.).
Управленческий труд является разновидностью труда умственного, представляющего совокупность нервно-психических усилий. Выделяют три его разновидности:
1) эвристический труд направлен на изучение проблем и разработку вариантов их решения, он выполняется руководителями и специалистами;
2) административный труд связан с текущей координации деятельности подчиненных, их контролем, оценкой, отдачей распоряжений исполнителям, инструктированием, поощрением, наказанием и пр. Он выполняется только руководителями;
3) операторный труд состоит из операций по техническому обеспечению производственных и управленческих процессов необходимой информацией (оформление, размножение, сортировка и хранение документов; сбор данных; их обработка по заданному алгоритму и т. п.). Его осуществляют специалисты и технические исполнители.
Процесс управленческого труда состоит из отдельных операций, таких как слушание, чтение, говорение, наблюдение за действиями различных устройств, мышление и т. п., объединяемых в работы.
Управленческий труд по своей природе является сложным.
Его сложность обусловлена несколькими обстоятельствами.
Во-первых, масштабами, количеством и структурой решаемых проблем, связей между ними, разнообразием применяемых методов, организационных принципов.
Во-вторых, необходимостью самостоятельно и часто без промедления принимать новые, нетрадиционные решения, порой в условиях отсутствия информации, неопределенности или риска.
В-третьих, ответственностью за основные и побочные последствия этих решений, затрагивающие не только те или иные материальные ресурсы, но и зачастую здоровье и даже жизнь людей.
2. ЧТО ТАКОЕ МЕНЕДЖМЕНТ, КАКОВЫ ЕГО ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И РАЗНОВИДНОСТИ?
План ответа:
1) понятие менеджмента;
2) функции менеджмента;
3) виды менеджмента.
Management по-английски буквально означает руководство. Этим термином характеризуют специфическую разновидность управленческой деятельности и изучающую ее науку. В англоязычных странах менеджментом называют также группу руководителей.
Специфика менеджмента как деятельности состоит в обусловленности принимаемых в его рамках решений исключительно требованиями рынка, складывающейся ситуацией, их независимостью от каких-либо вышестоящих инстанций.
Это возможно для коммерческих фирм; некоммерческих организаций, оказывающих платные услуги (например, образовательные, медицинские и пр.), их подразделений, а также для самостоятельной деятельности, не связанной непосредственно с созданием и функционированием каких-то структур (организация платных выступлений артистов, спортсменов и т. п.). Процессы управления, осуществляемые государственными органами, не могут быть названы менеджментом.
Перед менеджментом как деятельностью стоят две задачи: 1) тактическая (поддержание устойчивости работы фирмы и всех ее элементов); 2) стратегическая (развитие фирмы и перевод ее в качественно новое состояние).
Менеджмент как наука изучает отношения, складывающиеся в процессе управленческой деятельности (организация, постановка целей, планирование; выдача распоряжений; координация работы; контроль, оценка, вознаграждение и т. п.).
Сущность любой деятельности (в том числе и управленческой) проявляется в ее функциях, то есть основных задачах общего характера, возникающих в процессе разделения труда, которые она постоянно решает.
Общие функции менеджмента, которые отражают его суть, были сформулированы в 1916 г. А. Файолем, выделившим в качестве таковых организацию, планирование, координацию, контроль и распорядительство. Сегодня к ним можно добавить мотивацию персонала, развитие.
Эти функции приобретают конкретную специфику, по-своему реализуясь на каждом уровне управления (организация, подразделение, индивид) и в каждой сфере (основная деятельность, персонал, финансы, рынок, снабжение и сбыт, обеспечение информацией, нововведения и пр.).
В соответствии с этим выделяют следующие разновидности менеджмента:
1) производственный менеджмент решает задачи определения оптимального объема и структуры выпуска продукции, применяемой технологии, рациональной загрузки оборудования; расстановки людей; устранения сбоев и неполадок; текущего контроля; руководства персоналом, разрешения конфликтов и т. п.;
2) снабженческо-сбытовой менеджмент ориентирован на организацию заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки и хранение сырья, материалов, комплектующих изделий, хранение и отправку готовой продукции покупателям;
3) инновационный менеджмент имеет своим объектом процесс научных исследований, прикладных разработок, создание опытных образцов и внедрение новинок в производство;
4) маркетинг-менеджмент занимается вопросами изучения рынков, существующего и перспективного спроса на продукцию, выработкой с учетом этого производственной, ценовой и рекламной политики стратегии;
5) менеджмент персонала решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников; выбора методов их вознаграждения и стимулирования; создания благоприятного морально-психологического климата и помощи в разрешении трудовых споров и конфликтов; улучшения условий труда и быта работников; поддержания контактов с профсоюзной организаций;
6) финансовый менеджмент связан с составлением бюджета и финансового плана организации, формированием и распределением ее денежных ресурсов, оценкой текущего и перспективного финансового состояния, принятием необходимых мер по их укреплению;
7) эккаунтинг-менеджмент управляет процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации, их сравнения с исходными и плановыми показателями, результатами других организаций с целью своевременного выявления проблем, вскрытия резервов более полного использования имеющегося потенциала.
3. КАКОВЫ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ?
План ответа:
1) принципы управленческой деятельности;
2) методы управленческой деятельности.
Управленческая деятельность, как и любая другая, осуществляется в соответствии с определенными принципами (правилами). К ним относятся:
1) научность в сочетании с элементами искусства. Научный подход необходим, поскольку сложным современным хозяйством практически невозможно управлять по наитию, без глубоких знаний. В то же время ситуация может меняться столь стремительно и непредсказуемо, что на поиск научно обоснованного решения попросту не окажется времени, и тогда приходится импровизировать;
2) целенаправленность. Процесс управления должен всегда осуществляться не просто так, а с ориентацией на решение конкретных проблем, стоящих в данный момент перед организацией;
3) специализация в сочетании с универсальностью. С одной стороны, для успеха управления необходим индивидуальный подход к каждому объекту или процессу с учетом его особенностей. С другой стороны, единство организации предполагает и общие подходы к управлению ею;