5) рынок электронных информационных услуг.
Недостатком вторичной информации является то, что информация может быть устаревшей или методика расчета отдельных показателей может быть не ясна.
Как и в условиях деятельности фирмы на рынке, процесс выхода на зарубежный рынок начинается с проведения маркетинговых исследований.
Организация маркетинговых исследований может осуществляться разными путями. Перед выходом на внешний рынок фирма должна решить, будет ли она проводить исследования собственными силами или поручит эту работу специализированной организации.
72. Маркетинговые исследования зарубежных рынков
Маркетинговые исследования зарубежных рынков логично осуществлять в такой последовательности:
1) проанализировать статистику публикаций в своей стране;
2) изучить зарубежные источники информации;
3) обратиться к деятельности международных и национальных изданий;
4) изучить информацию банков, имеющих лицензии на валютные операции;
5) рассмотреть зарубежные торговые ассоциации или торговые палаты;
6) изучить производителей родственных, но не конкурирующих товаров, которые уже имеют выход на интересующие фирму рынки;
7) оценить сотрудников заграничных представительств в стране;
8) изучить организации, тесно связанные с экспортом;
9) изучить информационные и рекламные агентства, фирмы, которые специализируются на информационном обслуживании, консультациях;
10) изучить данные таможенной статистики;
11) посетить торговые выставки и ярмарки;
12) проанализировать информацию о фирмах.
Для изучения фирм используется множество различных источников информации, которые можно классифицировать следующим образом:
1) личная неформализованная информация;
2) информация, публикуемая самими фирмами;
3) периодическая печать;
4) справочники по фирмам;
5) информация о фирмах, предоставляемая специализированными банками данных;
6) информация о фирмах, предоставляемая международными организациями системы ООН.
Существует ряд факторов, влияющих на выбор вида маркетингового исследования. При выборе принято учитывать:
1) стоимость исследования;
2) наличие опыта проведения исследований и специалистов необходимой квалификации;
3) глубокое знание технических особенностей продукта;
4) объективность;
5) наличие специального оборудования;
6) конфиденциальность.
Некоторые организации для маркетинговых исследований обращаются за помощью к третьим лицам. Предпочтение передачи исследований рынка специализированным фирмам находится в прямой зависимости от следующих моментов:
1) исследованию подлежит большое количество потребителей, для его проведения требуется солидная организация, имеющая знания и опыт в данной области;
2) исследования носят специфический характер;
3) фирма не имеет опыта исследования местного рынка;
4) имеются трудности в обмене информацией, преодолении языкового барьера, незнание культурных и традиционных особенностей; 5) имеется недостаток в ресурсах для исследования рынка.
Проведение исследования собственными силами имеет смысл, когда:
1) исследования касаются продукции производственного назначения и требуют ограниченного количества контактов с потребителем;
2) фирма имеет достаточный опыт в проведении исследований на этом рынке или считает, что потенциал рынка таков, что есть смысл приобрести вышеозначенный опыт;
3) фирма имеет свой квалифицированный аппарат исследователей, которые обладают хорошими знаниями и опытом работы за рубежом. Большинство компаний, впервые проводящие маркетинговое исследование, нуждаются в широком использовании исследовательских агентств.
В различных странах соответствующие агентства для изучения международного рынка могут быть нескольких типов:
1) исследовательское агентство, находящееся в стране, в которой предстоит провести исследования;
2) местное агентство, которое является филиалом или отделением исследовательской фирмы;
3) местное независимое агентство;
4) агентство, которое поручает от имени клиента исследования по субконтракту агентству, находящемуся в стране предполагаемого экспорта.
73. Основные направления изучения потребителей
Для того чтобы специалисты компании могли спрогнозировать спрос, им необходимо провести маркетинговое исследование потребителей. При проведении данного исследования объектами изучения являются:
1) личностные факторы (возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, тип личности);
2) культурные факторы (культура, субкультура, социальное положение);
3) социальные факторы (референтная группа, семья, социальная роль, статус);
4) психологические факторы (мотивация, восприятие, усвоение, убеждение, отношение).
Среди важнейших направлений изучения потребителей выделяют следующие:
1) изучение отношений:
а) отношение собственно к компании. При изучении отношения потребителя к самой компании первоначально разрабатывается система оценочных критериев компании. Затем формируется репрезентативная выборка покупателей страхового продукта изучаемой компании с целью проведения анкетирования по оценке уровня достижения каждого критерия. Далее проводится выявление сильных и слабых сторон в деятельности самой компании;
б) отношение к продукту. При изучении отношения потребителей к продукту основной целью является выявление степени осознания потребителями существования данного конкретного страхового продукта. При опросе потребителей используется два типа вопросов: открытый (указывается страховщик и конкретный его продукт) и закрытый. Для получения оценки отношения потребителя к продукту также используются анкетирование и более сложные методы: композиционный и декомпозиционный подходы. Композиционный подход состоит в формировании значений полезности на основе измерений значительности и полезности отдельных характеристик продукта, полученных путем изучения мнений потребителей. Декомпозиционный подход развивается в противоположенном направлении;
в) изучение системы ценностей потребителей. Сущность данного маркетингового исследования состоит в том, что маркетологи разрабатывают совокупности атрибутов продукта и предлагают их потребителям, которые исходя из своей системы ценностей дают им оценку;
2) изучение уровня удовлетворения запросов потребителей. Изучение ожиданий потребителей можно проводить с помощью следующих методов: