Четыре секретных языка
На самом деле секретный язык очень простой. Навык заключается в другом. Настоящим навыком является способность выяснить, на каком из секретных языков говорит Ваш потенциальный клиент. Вот это - самая сложная вещь, это и есть тот самый навык.
Существует четыре различных типа людей. Поэтому все потенциальные клиенты понимают четыре совершенно отличающихся друг от друга секретных языка.
• Желтый
• Зеленый
• Синий
• Красный
Парочка предупреждений
1. То, что я даю в этой книге, - это не профессиональный курс психологии. Поэтому я буду немножко срезать острые углы. Очень может быть, что не все, о чем я буду говорить, является точным до конца, с научной точки зрения. Мы просто будем использовать небольшую часть науки для того, чтобы усвоить навык, который позволяет определять типы людей.
2. И еще одно предупреждение. Я буду использовать огромное количество преувеличений. Потому что, если я буду преувеличивать, Вам будет легче запоминать. В последствии Вы сможете, просто посмотрев на какого-то человека, мгновенно понять, с каким типом людей Вы имеете дело. Но имейте в виду, что не все люди на свете будут обладать этими преувеличенными характеристиками.
Желтый тип личности
Профессиональные помощники
Желтые производят на окружающих впечатление сдержанных, но в то же время дружелюбных и обходительных людей. Они готовы делать для других людей больше, чем для себя. Это как мама. Они лояльны по отношению к другим людям и стремятся всячески поддерживать их. Это профессиональные помощники. Они просто обожают помогать другим людям. Завязав с кем-либо знакомство, желтые обычно сохраняют с этим человеком длительные отношения.
Благодаря тому, что они настолько хорошо умеют помогать, за то, что они такие милые, абсолютно все их любят. Они из наиболее приятных людей на свете.
Вот как мог бы выглядеть желтый. Я представляю себе 50-летнюю женщину, одетую в цветное платье, в волосах у нее вплетены заколки с цветами. Она печет печенье, и как только оно остывает, подает его детям. При этом она что-то напевает. Это может быть какой-то христианский гимн или детская песенка.
На рабочем месте желтого в первую очередь Вы увидите семейные фотографии и личные вещи. На стенах офиса висят фотографии с последней вечеринки отдела и бойкие девизы.
Обстановка, которая складывается в беседе с желтыми, как правило, исключительно дружелюбна и потому действует на собеседника расслабляюще. Эта открытая и неформальная обстановка. Поэтому желтые предпочитают встрече «через стол» беседу у себя дома, куда они не замедлят Вас пригласить.
Я думаю, я желтая, если конечно Вы не возражаете
Желтых людей очень легко распознать и выявить. Вы всегда можете их найти. Например, они собирают деньги для каких-то благих дел. Это люди, которые обожают детей и являются воспитателями в детском саду. Может быть, они работают в больнице медсестрами и медбратьями. Может быть, это миссионеры, или пастыри, или психологи. Люди их волнуют, они заботятся о людях, они хотят им помогать.
В прошлом году я проводил семинар в Австралии. Во время перерыва ко мне подходит одна женщина и сразу говорит: «Ой, присядьте, пожалуйста, я Вам приготовила чашечку горячего чая. И печенье на всякий случай. Я могу что-нибудь еще Вам принести?» Я спросил ее: «Как Вы думаете, какого Вы цвета?» На что она ответила: «Я думаю, я желтая, если конечно Вы не возражаете». Желтые - сторонники компромисса, они никогда не идут на конфликт. Они ни в коем случае не хотят доставить кому-либо неприятности словом или поступком.
Желтые, ко всему прочему, являются профессиональными обни-мальщиками. Они просто обожают обнимать людей. Я могу поспорить, что у Вас есть тетя, которая, обожают делать следующее. Как только она встречается с незнакомцем, первым делом она его обнимает, долго заключая в свои объятия. А через некоторое время незнакомец говорит такую странную фразу: «У меня такое ощущение, что я знаю тебя всю свою жизнь. Вот все мои деньги, забирай».
Все обожают желтых, и все доверяют желтым.
Вы узнаете, что Вы столкнулись с желтым, как только он разомкнет объятия, а на следующий день в Вашем почтовом ящике будет лежать открытка, на которой будет написано: «Спасибо тебе за то, что ты - мой друг». Они просто приятные люди.
Мать Тереза и другие желтые лидеры
В Вашей команде, наверняка, есть желтые. Если они у Вас есть, Вы должны понять одну вещь. По большому счету им не интересны деньги. Их не интересует, какой у Вас в компании маркетинг-план. В первую очередь, они хотят знать, как Ваш продукт или Ваш сервис способен помогать людям. Или может, как дополнительный заработок может помочь им в планировании семейного бюджета.
По большому счету они никогда не волнуются по поводу своего чека, они просто хотят помогать. В процессе беседы желтые всегда готовы пойти навстречу собеседнику. Люди чувствуют себя уютно в их обществе. И они превращаются в великих лидеров.
Они ведут за собой людей, и при этом не выходят на середину комнаты, не раздают указания: «Ты делаешь это, ты делаешь это...» На мероприятиях, как правило, желтых впереди Вы никогда не увидите. Они садятся в дальнем углу, в конце. Это люди, которые занимаются регистрацией. Это люди, которые приносят Вам дополнительные стулья. Это люди, которые помогают Вам вести встречу. Им нравится идея, что они являются частью команды, что они могут быть полезны.
Они ведут за собой благодаря своей личностной целостности, своей честности, своей страсти. Люди притягиваются к этим качествам. Вы знаете, кем была мать Тереза? Она была монахиней в Индии, которая занималась тем, что помогала другим людям. Она была великим лидером. Она была великолепным лидером. Но никто ни разу в жизни не видел, чтобы она стояла перед группой людей и раздавала указания: «Ты делаешь это, ты делаешь это...»
Обратите внимание, если в Вашей команде есть желтые, люди будут притягиваться к ним благодаря их искренности.
12 желтых, умирающих с голоду
Дело в том, что у всех цветов есть и положительные и отрицательные черты. У желтых мы увидели много плюсов. Какие же у них могут быть минусы?
Дело в том, что все желтые терпеть не могут навязывать свое мнение другим людям. На многих желтые производят впечатление неразговорчивых и нерешительных людей. На самом деле они всего-навсего не любят навязывать свое мнение. Они предпочитают избегать прямых ответов. Желтые ни за что не станут возражать Вам по ходу беседы, свое сомнение они, скорее всего, выразят в обращенном вопросе. Иногда Вам может показаться, что желтым не хватает уверенности. Всем своим поведением они как бы говорят Вам: «Я еще, право, не знаю, следует ли мне...»
Я приведу пример. Допустим, Вы собрали в комнате 12 желтых людей. Они проводят встречу, разговаривают друг с другом. В какой-то момент один из желтых говорит: «Пришло время обеда». Следующий желтый говорит: «А где мы будем кушать?» Следующий говорит: «Я не знаю, я поем там, где Вы захотите поесть». Следующий желтый говорит: «Я буду есть там, где согласятся кушать все остальные». Следующий желтый говорит: «Может нам провести голосование? Но нам же никто не дал право голосовать». 12 желтых умрут с голоду. Никто так и не встанет, не возьмет инициативу в свои руки и не скажет: «Так, мы пойдем туда, будем есть там».
Синий тип личности
Вечеринка!
Синих описать легче всего. Их можно описать всего одним словом - вечеринка. Они обожают веселье. Синие просто обожают получать удовольствие. Синие обожают приключения. Им нравится путешествовать. Им нравится испытывать новые вещи. Синие легко вдохновляется новыми идеями. Спонтанность в их жизни играет большую роль. Синие полны далеко идущими намерениями. Это веселые и оптимистичные люди.
Но что самое важное, синие обожают заводить новые знакомства. Как правило, у них большой круг знакомых, каждого из которых они хорошо знают. Тут работает особый механизм - кого бы они ни встретили, этот человек мгновенно становится их другом. Они еще ни разу в жизни не встретили незнакомца. Синие могут разговаривать абсолютно с любым человеком. Как Вы думаете, это важное качество для Вашего бизнеса?
Факт заключается в следующем. Синие приводят самое большое количество людей на Ваши встречи по предоставлению возможностей. Они приводят самое большое количество людей, которые вступают в Вашу компанию. Они приводят самое большое количество людей на Ваши семинары и конференции.
Синие легко завоевывают симпатию окружающих, поскольку обладают веселой, оптимистичной и деятельной натурой. Они могут без труда заразить собеседника хорошим настроением. Синие обладают способностью быстро и много говорить, а также умело проводить презентации. Они любят находиться в центре внимания, а природное красноречие прекрасно помогает им в этом.