Приложение 2. Памятка туриста: Топ-13 неприятных ситуаций в туризме
№ 1 Опоздание на рейс
Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. В случае опоздания, связывайтесь с авиакомпанией. Условия возврата, обмена билетов зависят от причин, по которым вы опоздали, от типа билета и т. д.
№ 2 Задержка рейса
В случае задержки регулярного рейса авиакомпания обязана предложить пассажиру на выбор: перебронировку полета на другую дату, перелет в нужную пассажиру точку другим авиаперевозчиком или по другому маршруту, возврат полной стоимости авиабилета. Если вас это не устраивает, то авиакомпания обязана: при задержке 3–4 ч – предоставить напитки и легкие закуски; 4–6 часов – горячее питание + 1 бесплатный телефонный звонок; больше 6 ч – размещение в гостинице.
№ 3 Пропажа багажа
Во-первых. При возможности ограничьте багаж ручной кладью – одним небольшим чемоданом, который сможете пронести на борт и небольшой наплечной сумкой. Стандартно сумма длины, ширины и высоты ручной клади не должна превышать 115 см. Под такие условия подойдут чемоданы с размерами до 55X40X20. Некоторые авикомпании разрашают провозить с собой чемоданы большего размера. У бюджетных авикомпаний самые жесткие требовиния к размеру ручной клади. Посмотрите требования авикомпании к ручной клади.
Во-вторых. Кладите все самое нужное и ценное в ручную кладь. Кроме ценных вещей, денег и документов, в ручную кладь возьмите расчески и зубные щетки, предметы женской гигиены. А если собрались на курорт – то еще и майку, шорты, плавки-купальники. Если багаж потеряется, то эта мелочевка позволит комфортно продержаться день-два до прибытия вещей и не тратиться на покупки.
В-третьих. Возьмите с собой список вещей. В случае утраты багажа, авиакомпания попросит перечислить все, что находилось в потерянной сумке.
В-четвертых . Снимите все бирки с других перелетов, которые могут случайно остаться на вашем багаже. Старые бирки могут дезориентировать сотрудников аэропорта при сортировке, что станет причиной потери багажа.
В-пятых. Прикрепите к ручке яркий брелок с вашими ФИО (латинскими буквами), контактный телефон, e-mail.
В-шестых. В случае потери багажа идите в службу LOST AND FOUND аэропорта. Именно туда нужно обращаться при потере независимо от того, какой авиакомпанией вы прибыли. Сотрудник службы составляет акт утери багажа (P.I.R.). Затем начинается расследование в глобальной системе поиска утерянного багажа WORLD TRACER. Если багаж не будет найден в течение 21 дня, то авиакомпания и пассажир согласовывают дальнейшие действия: продолжать поиск или выплатить компенсацию.
В-седьмых. Жалобы на поврежденный багаж нужно подать в отдел по работе с клиентами «осчастливившей» вас авиакомпании в письменном виде в течение 7 дней.№ 4 Болезнь
Во-первых. Перед путешествием посмотрите, какие специфические угрозы здоровью могут быть в данной стране, какие существуют специальные для них меры предосторожности. Может быть, имеет смысл сделать вакцинацию от определенных болезней, взять с собой на всякий случай дополнительные лекарства или средства защиты и т. д.
Во-вторых. Ознакомьтесь с условиями своей страховки в путешествии. Если считаете ее недостаточной, поменяйте на другую. В случае, если вы планируете заниматься экстремальными видами спорта или другими активностями, сопряженными с возможными травмами ит.д., добавьте необходимые недостающие пункты в свою страховку.
В-третьих. Запишите номер своего полиса и телефон страховой компании в память телефона, чтобы они были под рукой.
В-четвертых. Берите с собой все необходимые лекарства.№ 5 Пропажа денег
Во-первых. Рассмотрите возможность завести специальную банковскую карточку для путешествий, на которой вы сможете держать небольшую сумму, достаточную для путешествия.
Во-вторых. Берите две карточки. Оставьте одну запасную в сейфе в отеле вместе с некоторым запасным количеством наличным. Не носите с собой все свои деньги.
В-третьих. Платите по картам, обналичивайте деньги только в безопасной обстановке и в местах, вызывающих доверие (в отделениях банков, в отеле, в крупных магазинах и т. д.)
В-четвертых. Включите услугу смс-уведомлений об операциях, внесите телефон службы поддержки в записную книжку телефона, запишите данные карты и храните их где-нибудь в безопасном месте (в сейфе, в мобильном телефоне и т. д.).
В-пятых. В случае кражи, сделайте заявление в полиции. В случае, если ваша страховка предусматривает возмещение в подобной ситуации, первое, что у вас попросит страховая компания – заявление в полицию.
В-шестых. В случае если отель или служба проката авто, согласно условиям предоставления услуг, блокируют некоторую сумму на вашей карте, не забудьте убедиться в конце, что деньги разблокированы и возвращены на карту. Не забудьте, что вы не обязаны отдавать карту на ресепшн в отеле – скажите, что у вас только наличные.
В-седьмых. Не забудьте о существовании служб международных мгновенных переводов. Крупнейшие в мире – Western Union и MoneyGram. В случае чего, это один из самых быстрых способов для ваших родных или знакомых перевести вам деньги практически в любом уголке мира.
В-восьмых. Рассмотрите возможность купить специальный маленький кошелек для путешествий. Берите с собой только те карточки, которые могут понадобится. Носите его во внутренних, труднодосягаемых для воров карманах.№ 6 Пропажа мобильного телефона
Во-первых. Рассмотрите возможность купить второй недорогой телефон для путешествий.
Во-вторых. Пользуйтесь программами синхронизации данных телефона с компьютером. Периодически переносите данные с телефона на компьютер. Как правило, при пропаже или порче телефона потеря контактов и других данных в телефоне более существенна, чем самого телефона.
В-третьих. Позвоните в службу поддержки оператора и заблокируйте номер во избежание возникновения задолженности за несовершенные вами разговоры и купленные услуги. Перед тем попробуйте дозвониться по своему телефону, быть может, нашедший его человек возьмет трубку и вернет вам телефон при первой возможности.№ 7 Пропажа ноутбука
Во-первых. Рассмотрите возможность купить второй недорогой нетбук для путешествий.
Во-вторых. Установите пароль при входе в компьютер.