Евгения Померанцева
Модели управления персоналом: исследования, разработка, внедрение
ВВЕДЕНИЕ
Современный мир изменяется стремительно. Еще вчера успех тех или иных компаний, да и экономических систем в целом определял рост количественных показателей. Теперь их успех определяют человеческие ресурсы и качественные характеристики отношения сотрудников к организации.
Каждому руководителю и менеджеру по персоналу требуется понимание не только общих тенденций отношения к труду современных работников, но и критериев оценки работниками внутриорганизационных процессов и управленческих решений, принимаемых руководством.
В этой книге автор акцентирует внимание на целом комплексе организационных моментов, с тем чтобы дать возможность читателю самостоятельно проанализировать и сформировать социально-психологический образ того трудового коллектива, в котором он работает в настоящий момент или будет работать в будущем. При этом информация о существующих методах управления персоналом в различных организациях, обобщенная на базе богатейшего материала зарубежных и отечественных исследователей и практиков, поможет каждому читателю самостоятельно выявить эффективные, не используемые ранее инструменты и стратегии управления персоналом с учетом конкретных характеристик и направлений деятельности своей организации.
Как показывает опыт многих российских и зарубежных компаний, любые стратегии управления и меры по повышению эффективности деятельности персонала в конечном итоге оказываются безуспешными при отсутствии кардинальных изменений в культурном базисе. Автор уделяет особое внимание вопросу организационной культуры и ключевым факторам ее использования как одному из самых действенных инструментов управления, основанному на практической значимости создания благоприятной среды, взаимного доверия менеджеров и персонала, общих ценностей и атмосферы взаимопонимания.
Автором собран богатейший материал, полученный в результате проведенных в Санкт-Петербурге в 2004–2005 годах масштабных исследований. Этот материал позволит детально познакомить читателя с основными типологиями коммерческих организаций и получить целостное представление о структуре процесса создания трудовых коллективов, факторах формирования внешней и внутренней среды, способствующей или препятствующей эффективному развитию организаций. Каждый тип организации отличает специфический набор характеристик, который определяет основные параметры организационной эффективности и ориентиры деятельности трудовых коллективов. Знание этих явлений может стать для менеджера хорошим подспорьем для определения проблемных зон и понимания причин сложившейся ситуации и в собственном трудовом коллективе.
Для российского менеджмента в настоящий момент остро встают проблемы неудовлетворенности работников условиями труда и, как следствие, – снижения эффективности производственного процесса. Организации расходуют немалые средства на повышение уровня оплаты и оборудование новых удобных рабочих мест, однако уровень лояльности сотрудников и эффективность труда не меняются. Так в чем же дело?
А дело в том, что при поиске средств для повышения уровня удовлетворенности трудом необходимо ориентироваться не столько на объективные показатели условий труда в организации, сколько на субъективные оценки уровня удовлетворенности качеством трудовой жизни самого персонала. Тенденция привнесения трудовым коллективом индивидуальных и субъективно значимых компонентов (критериев) в оценку всех процессов и условий постепенно становится привычной практикой, затрудняющей понимание происходящих процессов руководством компаний. Поэтому вопрос понимания значимости тех или иных социальных и экономических факторов организационного устройства, по-разному влияющих на трудовые коллективы организаций различных типов, сегодня становится наиболее актуальным.
В книге приведены новые методики и инструменты для проведения самостоятельного исследования, позволяющие прийти к пониманию критически важных факторов повышения уровня удовлетворенности трудом, с учетом специфических особенностей коллектива в каждом конкретном случае и с условием минимизации требуемых затрат. Это становится возможным в результате разработки оптимальной иерархии (последовательности) мер по повышению уровня удовлетворенности трудом, ориентированных на объективные возможности реорганизации на предприятии и субъективные оценки уровня удовлетворенности качеством трудовой жизни и ожиданий персонала.
Ожидания персонала предугадать сложно. Здесь требуется предварительное изучение природы и структуры процесса формирования потребностей и мотивационной структуры личности работников в различных типах организаций. Такой анализ был проведен автором на основании материалов практического исследования. Обращенные к читателю методики и инструменты построения ценностно-мотивационной структуры трудового коллектива помогут найти основные мотивационные и стимулирующие регуляторы поведения работников.
Системное изучение предложенных материалов дает возможность не только понять сущность и принципы процесса мотивации и стимулирования деятельности персонала, но и логически прийти к самостоятельному выбору оптимальной функции организационной культуры и общей ориентации функций системы управления персоналом в своей организации. Возможно, для некоторых читателей это станет переломным моментом в осознании необходимости комплексного анализа всех происходящих внутри организации процессов, которые имеют свои закономерности возникновения.
Цель этой книги и заключается как раз в нахождении причин, закономерностей и способов преодоления препятствий на пути к гармонизации и установлению понимания в отношениях между руководством и трудовым коллективом, которые оказались в состоянии вынужденного конфликта из-за расхождения в субъективных оценках возможных путей эффективного взаимодействия.
Также хотелось бы отметить, что результаты практического исследования производственно-технических и других специфических характеристик различных типов организаций, связанных с процессом производства и сбыта товаров или услуг, позволили определить целый комплекс возможных объективных факторов улучшения внутриорганизационной ситуации без необходимости серьезной реструктуризации компании.
Дело в том, что в книге представлена методика системного анализа организаций на предмет установления объективных производственно-технических и маркетинговых требований, увеличивающих эффективность деятельности трудового коллектива. В то же время эта методика выявляет и причины появления возможных негативных воздействий, предполагает нахождение оптимальной для каждого типа организаций ценностно-мотивационной «формулы работы» и «смыслообразующей константы». Если говорить о комплексном воздействии этих факторов («формула работы» и «смысловая константа»), то они представляют собой идеологическое ядро организации. Кроме того, они выражают определенные ценностные ориентиры, не только подчиняющие себе все внутренние процессы, но и в некотором роде обусловленные способностью оказывать психологическое воздействие на работников организации, программируя их на строго определенную модель. А так как условием нахождения «формулы работы» является соотнесение с ней всех объективных и субъективных факторов внутриорганизационного устройства, внедрение данной формулы становится действительно результативной мерой повышения эффективности труда.